Sur Satsuki.fr, vos paiements sont traités par des solutions bancaires sécurisées.
Vos coordonnées de carte bancaire ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs et nous n'y avons pas accès.
Paiement par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire est assuré par la Caisse d’Épargne, via la solution sécurisée Systempay.
C'est le mode de paiement le plus rapide et le plus simple pour vos commandes.
Lorsque vous validez votre commande, vous êtes dirigé vers l’espace de paiement de la banque. Les informations nécessaires au règlement sont transmises directement à Systempay par une connexion sécurisée : Satsuki n’a jamais accès à votre numéro de carte bancaire.
Selon votre banque et le montant de votre commande, une authentification complémentaire peut vous être demandée, par exemple depuis votre application bancaire ou à l’aide d’un code de sécurité.
Une fois le paiement accepté, votre commande est immédiatement enregistrée comme payée et peut être prise en charge par notre équipe.
Un problème lors du paiement ?
Un paiement peut parfois être refusé par la banque, même lorsque le solde du compte est suffisant. Cela peut notamment venir d’un plafond de paiement, d’une authentification non validée ou d’un contrôle de sécurité bancaire.
En cas de difficulté :
- vérifiez les informations saisies ;
- consultez votre application bancaire ;
- vérifiez votre plafond de paiement ;
- réessayez quelques minutes plus tard ;
- contactez votre banque si le refus persiste.
Vous pouvez également contacter notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous pourrons vérifier son état, mais nous n’avons jamais accès aux informations confidentielles de votre carte bancaire.
Paiement par virement bancaire
Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées dans l’e-mail de confirmation de commande.
Pensez à indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement afin que nous puissions identifier rapidement votre règlement.
La commande est validée et préparée après réception du paiement sur notre compte bancaire.
Le délai peut varier selon les établissements bancaires. Le traitement des commandes par virement ne sera donc pas immédiat comme dans le cas d'un paiement par carte.
Paiement par chèque
Le règlement par chèque est également accepté.
Les informations nécessaires à l’envoi du chèque vous sont communiquées dans l’e-mail de confirmation de commande.
La commande est validée après réception et vérification du règlement par notre service client.
Attention, L’adresse figurant sur le chèque doit correspondre à l’adresse de livraison de la commande. Une commande avec un nom ou une adresse différente du chèque ne sera pas validée.
Délai de règlement
Les commandes réglées par virement bancaire ou par chèque restent en attente jusqu’à la réception du paiement.
En l’absence de règlement, elles sont automatiquement annulées après un délai de 15 jours. Vous pourrez naturellement passer une nouvelle commande si vous souhaitez finaliser votre achat plus tard.
Les produits inclus dans les commandes sont réservés.