プライバシーポリシーおよびクッキーの利用について

Dernière mise à jour : juillet 2026

SATSUKI accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients et des visiteurs du site www.satsuki.fr.

La présente politique explique quelles données personnelles peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, à qui elles peuvent être transmises, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

Elle présente également les règles applicables aux cookies, aux autres traceurs utilisés sur le site et aux outils de suivi éventuellement intégrés dans nos courriers électroniques.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SATSUKI
Société par actions simplifiée unipersonnelle — SASU
167 chemin du Bailly
38440 Moidieu-Détourbe
France

SIREN : 534 000 880
Téléphone : +33 (0)9 73 16 64 39
Adresse électronique : [email protected]

SATSUKI n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées directement aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Données que nous pouvons collecter

Nous pouvons collecter les informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez le site, notamment :

• votre nom et votre prénom ;
• vos adresses de facturation et de livraison ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• les informations nécessaires à la création et à la gestion de votre compte client ;
• les informations relatives à vos commandes, achats, livraisons, retours, remboursements et réclamations ;
• le contenu des messages que vous adressez à notre service client ;
• vos préférences en matière de communications commerciales ;
• les informations nécessaires à la gestion d’un compte professionnel.

Dans le cadre d’une demande d’ouverture de compte professionnel, nous pouvons notamment collecter :

• la dénomination sociale de l’entreprise ;
• son numéro SIREN ou SIRET ;
• son numéro de TVA intracommunautaire ;
• son adresse professionnelle ;
• l’identité et les coordonnées de son représentant ;
• les justificatifs nécessaires à l’examen de la demande, tels qu’un extrait Kbis ou un document équivalent.

Des informations techniques peuvent également être collectées lors de votre navigation, notamment :

• votre adresse IP ;
• le type d’appareil utilisé ;
• le système d’exploitation ;
• le type et la version du navigateur ;
• les pages consultées ;
• la date et l’heure de la consultation ;
• les actions réalisées sur le site ;
• les informations relatives aux cookies et autres traceurs, selon les choix que vous avez exprimés.

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Lorsque les informations demandées sont nécessaires au traitement d’une commande, à la création d’un compte ou à la fourniture d’un service, leur absence peut empêcher le traitement de votre demande.

Finalités et bases légales des traitements

Création et gestion du compte client

Les données de votre compte sont utilisées pour vous identifier, enregistrer vos coordonnées, faciliter vos commandes et vous permettre de consulter votre historique d’achats.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution des services demandés et, le cas échéant, du contrat conclu avec SATSUKI.

Gestion des commandes

Vos données sont utilisées pour :

• enregistrer et valider votre commande ;
• préparer les produits commandés ;
• traiter et suivre le paiement ;
• établir les factures et les documents comptables ;
• organiser la livraison ;
• vous informer de l’état de la commande ;
• gérer les retours, remboursements, garanties et réclamations.

Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ainsi que sur le respect de nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Gestion des comptes professionnels

Les informations communiquées lors d’une demande de compte professionnel sont utilisées pour vérifier l’activité du demandeur, son éligibilité à notre offre professionnelle et les conditions commerciales applicables.

Ce traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, sur l’exécution de la relation contractuelle et sur l’intérêt légitime de SATSUKI à réserver ses offres professionnelles aux entreprises répondant aux conditions prévues.

Service client

Les informations transmises lors de vos échanges avec notre service client sont utilisées pour répondre à vos questions, traiter vos demandes et assurer le suivi de vos commandes.

Selon la nature de la demande, ce traitement repose sur l’exécution du contrat, sur le respect d’une obligation légale ou sur l’intérêt légitime de SATSUKI à assurer un service client de qualité.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être utilisées pour :

• protéger les comptes clients ;
• sécuriser les paiements ;
• détecter les tentatives de fraude ;
• prévenir les utilisations abusives du site ;
• identifier et résoudre les incidents techniques ;
• assurer la sécurité de nos systèmes informatiques.

Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime de SATSUKI à protéger son activité, son site, ses clients et ses systèmes informatiques.

Respect des obligations légales

Certaines données sont traitées et conservées afin de respecter les obligations légales auxquelles SATSUKI est soumise, notamment en matière de facturation, de comptabilité, de fiscalité, de lutte contre la fraude et de protection des consommateurs.

Paiement sécurisé

Les paiements réalisés sur le site sont traités par nos prestataires de paiement sécurisé.

Les informations complètes relatives à votre carte bancaire sont directement transmises au prestataire concerné. Elles ne sont pas enregistrées par SATSUKI.

SATSUKI reçoit uniquement les informations nécessaires à la confirmation et au suivi de la transaction, notamment son montant, son statut et sa référence.

Newsletter et communications commerciales

SATSUKI utilise le service YMLP pour gérer les inscriptions à sa newsletter, conserver les listes de destinataires et envoyer ses communications électroniques.

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, votre adresse électronique est utilisée pour vous adresser notamment :

• des informations sur les nouveaux produits ;
• des actualités concernant SATSUKI ;
• des offres commerciales ;
• des conseils et contenus autour des produits japonais ;
• des recettes ;
• des informations relatives à nos services.

L’envoi de la newsletter repose sur votre consentement, sauf lorsque la réglementation autorise SATSUKI à adresser à ses clients des offres portant sur des produits ou services analogues à ceux qu’ils ont déjà achetés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans chaque courrier électronique.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Suivi des ouvertures et des interactions

Certains courriers électroniques peuvent contenir des pixels de suivi ou des liens individualisés permettant notamment de déterminer :

• si le courrier électronique a été ouvert ;
• la date et l’heure de son ouverture ;
• si un lien présent dans le message a été consulté ;
• le type d’appareil ou de logiciel utilisé ;
• les performances générales de la campagne.

Lorsque ce suivi permet d’associer les informations collectées à un destinataire identifié ou identifiable, il n’est activé qu’après recueil d’un consentement spécifique, distinct du consentement à recevoir la newsletter.

Le refus du suivi des ouvertures et des interactions ne vous empêche pas de recevoir la newsletter à laquelle vous êtes inscrit.

Vous pouvez retirer votre consentement à ce suivi à tout moment, sans nécessairement vous désinscrire de la newsletter, en utilisant le moyen mis à disposition par SATSUKI ou en nous contactant.

Lorsque le suivi des ouvertures et des clics est désactivé dans les outils utilisés par SATSUKI, aucune donnée individuelle destinée à mesurer votre interaction avec la newsletter n’est volontairement exploitée par SATSUKI.

Les données nécessaires à la gestion des inscriptions, des désinscriptions, des envois et, lorsque vous y avez consenti, du suivi des interactions peuvent être traitées par YMLP pour le compte de SATSUKI.

Destinataires des données

Les données sont accessibles aux membres habilités de l’équipe SATSUKI, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions.

Elles peuvent également être transmises aux prestataires intervenant pour les besoins de notre activité, notamment :

• les prestataires de paiement ;
• les établissements bancaires ;
• les transporteurs et partenaires logistiques ;
• les prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité informatique ;
• les prestataires de gestion du site et des commandes ;
• les prestataires d’envoi de courriers électroniques et de newsletters, notamment YMLP ;
• le prestataire chargé de la gestion du consentement aux cookies, Sirdata ;
• les fournisseurs d’outils de statistiques, de mesure d’audience ou de publicité, selon vos choix ;
• les conseils, experts-comptables, assureurs et prestataires administratifs de SATSUKI.

Ces prestataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à leur mission et doivent les traiter conformément à la réglementation applicable et aux instructions qui leur sont données.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités administratives, judiciaires, fiscales ou douanières lorsque la loi l’exige.

SATSUKI ne vend pas les données personnelles de ses clients et ne transmet pas leurs coordonnées à des tiers afin qu’ils réalisent leurs propres opérations de prospection commerciale sans base légale appropriée.

Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires ou partenaires techniques peuvent être établis ou utiliser des infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, SATSUKI veille à ce que ce transfert soit encadré par des garanties appropriées.

Ces garanties peuvent notamment reposer sur :

• les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• des règles d’entreprise contraignantes ;
• toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.

Des mesures complémentaires peuvent être mises en place lorsque cela est nécessaire au regard de la nature des données, du pays destinataire et des risques identifiés.

Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Compte client

Les données du compte sont conservées pendant la durée de la relation commerciale.

En cas d’inactivité prolongée, certaines données peuvent être supprimées ou archivées, sous réserve des informations que SATSUKI doit conserver afin de respecter ses obligations légales ou de défendre ses droits.

Commandes et relation commerciale

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales et à la gestion d’éventuels litiges.

Factures et documents comptables

Les factures et documents comptables sont conservés pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

Prospection commerciale auprès des clients

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact actif émanant du client.

Newsletter et prospects non clients

Les données des personnes inscrites à la newsletter sans avoir passé commande sont conservées jusqu’au retrait de leur consentement ou pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif émanant de la personne.

Une demande de confirmation peut être adressée à l’issue de cette période afin de savoir si la personne souhaite continuer à recevoir les communications de SATSUKI.

Désinscription et opposition

Les informations strictement nécessaires pour prendre en compte une opposition ou une désinscription peuvent être conservées dans une liste d’exclusion afin d’éviter qu’une personne soit contactée de nouveau contre son choix.

Service client

Les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant la période utile à la gestion de la relation commerciale ou d’un éventuel litige.

Comptes professionnels et justificatifs

Les justificatifs fournis pour l’ouverture ou la gestion d’un compte professionnel sont conservés pendant la durée nécessaire à l’examen de la demande et à la relation commerciale.

Les documents qui ne sont plus nécessaires sont supprimés ou archivés selon les obligations légales applicables.

Paiement

SATSUKI ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Les références de transaction et les informations nécessaires au suivi du paiement peuvent être conservées pendant la durée requise pour la gestion de la commande, des contestations et des obligations comptables.

Cookies et traceurs

Les durées de conservation des cookies, des choix de consentement et des autres traceurs sont précisées dans l’interface de gestion des cookies Sirdata.

Sécurité des données

SATSUKI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

• la perte ;
• la destruction ;
• l’accès non autorisé ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• l’utilisation abusive.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Les accès aux outils sont protégés et les droits des utilisateurs sont adaptés à leurs fonctions.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, SATSUKI adapte ses mesures de protection à l’évolution des technologies, des usages et des risques identifiés.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon votre situation, exercer les droits suivants :

• accéder aux données personnelles vous concernant ;
• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• demander l’effacement de vos données ;
• demander la limitation de leur traitement ;
• vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime de SATSUKI ;
• vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• demander la portabilité de certaines données ;
• définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Certains droits peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement des données est imposé par la loi ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits :

• par notre formulaire de contact ;
• par courrier électronique à l’adresse suivante : [adresse e-mail à compléter] ;
• par courrier adressé à SATSUKI, 167 chemin du Bailly, 38440 Moidieu-Détourbe, France.

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et les informations permettant de vous identifier.

Afin de protéger vos données, un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité de la personne à l’origine de la demande.

SATSUKI répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation.

Lorsque la demande est complexe ou que plusieurs demandes sont adressées simultanément, ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation. Vous en serez alors informé.

Réclamation auprès de la CNIL

Lorsque vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL.

Nous vous invitons néanmoins à contacter préalablement SATSUKI afin que nous puissions examiner votre demande et tenter d’y apporter une réponse.

Utilisation des cookies et autres traceurs

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou une information enregistrée sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies et technologies similaires peuvent notamment permettre :

• au site de fonctionner ;
• de maintenir votre panier ou votre connexion ;
• de mémoriser certaines préférences ;
• de mesurer l’audience du site ;
• de comprendre son utilisation ;
• d’afficher des contenus provenant de services externes ;
• de mesurer ou d’adapter des campagnes publicitaires.

Tous les cookies n’ont pas la même finalité et tous ne nécessitent pas votre consentement.

Gestion de vos choix avec Sirdata

SATSUKI utilise la plateforme de gestion du consentement de Sirdata afin de recueillir, enregistrer et appliquer vos choix concernant les cookies et autres traceurs utilisés sur le site.

Lors de votre première visite, l’interface Sirdata vous permet :

• d’accepter tous les cookies facultatifs ;
• de refuser tous les cookies facultatifs ;
• de personnaliser vos choix par finalité ou par partenaire.

Le refus doit pouvoir être exprimé aussi facilement que l’acceptation.

Les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site ne sont activés qu’en fonction des choix que vous avez exprimés.

L’absence de choix ou la simple poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis le lien ou le bouton de gestion des cookies disponible sur le site.

La liste actualisée des partenaires, services, cookies, finalités et durées de conservation est accessible depuis l’interface Sirdata.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez.

Ils permettent notamment :

• de conserver les produits placés dans votre panier ;
• de maintenir votre connexion à votre compte ;
• de sécuriser la navigation ;
• de sécuriser les formulaires et les paiements ;
• d’enregistrer vos choix relatifs aux cookies ;
• d’assurer le fonctionnement technique du site ;
• de répartir correctement les connexions entre les serveurs.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.

Leur blocage depuis les paramètres de votre navigateur peut empêcher certaines fonctionnalités essentielles du site de fonctionner correctement.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de mesurer la fréquentation du site, de comprendre comment il est utilisé et d’identifier les pages ou fonctionnalités qui peuvent être améliorées.

Lorsqu’ils ne remplissent pas les conditions permettant une exemption de consentement, ils ne sont activés qu’après votre accord.

Les informations collectées peuvent notamment porter sur :

• les pages consultées ;
• la durée de navigation ;
• le parcours suivi sur le site ;
• le type d’appareil ou de navigateur ;
• l’origine générale de la visite ;
• les erreurs techniques rencontrées.

Cookies de personnalisation et de fonctionnalités

Ces cookies permettent de mémoriser certains choix ou d’activer des fonctionnalités supplémentaires.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

• afficher des vidéos ;
• afficher une carte interactive ;
• mémoriser certaines préférences ;
• intégrer des contenus ou services externes ;
• améliorer la présentation de certaines pages.

Lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires au service demandé, ils ne sont activés qu’après votre consentement.

Cookies publicitaires

Des cookies ou autres traceurs publicitaires peuvent être utilisés pour :

• mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires ;
• attribuer une commande ou une visite à une campagne ;
• limiter la répétition de certaines annonces ;
• établir des statistiques publicitaires ;
• adapter les publicités susceptibles de vous être présentées sur d’autres sites.

Ces cookies ne sont déposés qu’après votre consentement.

Votre refus n’empêche pas l’affichage de publicités, mais peut limiter leur personnalisation et la mesure de leurs performances.

Contenus et services proposés par des tiers

Certaines pages peuvent intégrer des contenus ou fonctionnalités proposés par des services tiers, notamment :

• des vidéos ;
• des cartes ;
• des boutons de partage ;
• des contenus issus de réseaux sociaux ;
• des outils de mesure d’audience ;
• des outils publicitaires.

Ces services peuvent déposer leurs propres cookies ou collecter certaines informations relatives à votre navigation.

Lorsqu’un consentement est nécessaire, ces contenus ou traceurs restent désactivés jusqu’à ce que vous les acceptiez.

Cookies utilisés par Sirdata

Sirdata peut utiliser des cookies ou dispositifs de stockage strictement nécessaires afin :

• d’enregistrer vos choix ;
• de mémoriser votre consentement ou votre refus ;
• de transmettre vos préférences aux services concernés ;
• de permettre la modification ultérieure de vos choix ;
• de conserver la preuve du consentement lorsque cela est requis.

Ces dispositifs sont nécessaires au fonctionnement de l’outil de gestion du consentement.

Durée de validité de vos choix

Vos choix concernant les cookies sont conservés pendant une durée limitée afin de ne pas vous présenter le bandeau à chaque visite.

À l’issue de cette période, ou en cas de modification importante des services ou partenaires utilisés, votre choix pourra vous être demandé à nouveau.

Vous pouvez néanmoins modifier vos préférences à tout moment.

Paramètres du navigateur

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

Le blocage général de tous les cookies peut toutefois empêcher le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site, notamment :

• le panier ;
• la connexion au compte client ;
• l’enregistrement de certaines préférences ;
• certaines étapes du processus de commande.

Les réglages effectués dans le navigateur ne remplacent pas nécessairement les choix exprimés dans l’interface Sirdata.

Modification de la présente politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

• de l’évolution du site et de ses fonctionnalités ;
• de l’ajout ou du retrait de prestataires ;
• de l’évolution des outils utilisés ;
• de modifications législatives ou réglementaires ;
• de nouvelles recommandations des autorités compétentes.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.